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🌊 突发!2025年04月03日
"喂?是月牙泉部长吗?我家门口那棵歪脖子树能不能修啊?" 一大早,园洲街道的刘阿姨握着手机,半信半疑地拨通了那个传说中的号码。你猜怎么着?十分钟后,绿化队真的扛着工具出现了!这通电话,最近成了街坊邻居茶余饭后的热门话题。
这事儿得从去年说起。园洲月牙泉社区作为全市"智慧政务"试点,突然在公告栏贴了张海报——白底蓝字写着"有事直接找部长:138-xxxx-5678"。当时大伙儿都嘀咕:"该不会是摆样子吧?领导哪有空接电话?"
结果今年3月初,社区突然搞了场"吐槽大会"。部长老张端着保温杯往台上一站:"各位,我这手机24小时开机,漏水停电、野猫扰民,哪怕你家娃作业不会写,都给我打!" 台下瞬间炸了锅。李大爷当场掏出老人机试拨,听见"您拨打的电话正在通话中"还乐了:"嘿,占线说明真有人打!"
Q:部长亲自接电话?那不是要累死?
A:你别说,刚开始三天接了287通电话,老张嗓子都哑了。现在搞了个"分级响应"系统:
- 紧急事件⏰ → 30分钟到场
- 日常问题📝 → 派单给对应部门
- 奇葩诉求🤪 → 转接心理疏导站(比如非要让社区发对象的大龄青年)
Q:会不会光接不办事?
上个月刚公布的统计打了脸:
- 垃圾清运延迟投诉 ↓82%
- 邻里纠纷调解成功率 ↑到91%
- 最绝的是王奶奶家漏水,从打电话到修好只用了47分钟,比外卖还快!
原本只想解决民生问题,没想到催生出一堆新鲜事:
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上周我去社区服务中心,正好撞见保洁阿姨拿着手机跟部长理论:"张部长,您说垃圾分类积分能换鸡蛋,我攒了三个月怎么变成鹌鹑蛋了?" 老张挠着头赔笑的样子,完全没了领导架子。
说实话,刚开始我也觉得这就是个面子工程。但亲眼看到修路灯的师傅接完电话,连晚饭都顾不上吃就往现场跑;听到独居老人说"现在半夜心慌就拨这个号,有人说话踏实"...突然意识到,政务创新的本质不是技术多炫酷,而是让普通人能摸着温度提诉求。
当然问题也有:上周三暴雨导致电话被打爆,系统瘫痪了2小时;有人恶意骚扰说自家宠物龟得了抑郁症。但老张在朋友圈发了段话,让我特别触动:"接100个电话有1个能帮到人,值了。被骂99次?那说明我们还有99个改进空间嘛!"
最后说个冷知识:因为总在电话里说"马上办",现在社区居民给部长起了个外号叫"马部"。你看,当权力不再神秘兮兮地藏在办公室,老百姓连起绰号都透着亲昵劲儿。下次路过园洲,不妨记下这个号码——说不定你家的烦心事,就缺这一通电话呢?
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