哎你有没有试过这种尴尬事?大冷天裹着羽绒服冲到按摩店门口,结果前台小妹说:"今天满员了,您没预约啊?"这时候是不是特别想仰天长啸:现在按摩都要搞提前预约了?前两年不都是随到随按吗?我跟你说,这事儿真不怪你,去年开始全国80%的按摩店都改预约制了,这里面门道可多了去了...
去年这时候我表弟来北京玩,晚上九点非要体验中式推拿。我俩连跑三家店都被告知"现在要等两小时",最后在24小时便利店买了罐红牛蹲马路牙子聊天。现在想想,这都是没搞懂行业变化的后果。最近有个调查数据挺有意思的:2024年正规按摩店客流量同比上涨35%,但平均等待时间反而缩短了20分钟,秘诀就在这通电话里。
上个月我同事老王闹了个笑话。他打电话问:"你们店现在有空位吗?"对方说:"现在有两位老师傅在岗。"结果老王到店发现要等半小时。这里面的弯弯绕就是:"在岗"不等于"空闲"。现在正规按摩店都分三种状态:
上周我去的那家店更夸张,前台直接说:"您现在来可能要等,但要是提前半小时打电话,我们能把空调先开好,姜茶都给您备上。"看看,这就是提前沟通的妙处。
前天跟开按摩店的朋友喝酒,他给我透了点行业内幕:"现在但凡有点规模的店,都搞客户管理系统。你第一次打电话时说的信息,比如要男技师还是女技师、重点按哪个部位,这些都会录入系统。等你第二次光顾,都不用开口,前台直接就能安排到位。"
更绝的是,有些连锁店会根据你的预约记录调整排班。比如说经常有客人晚上十点后预约肩颈按摩,他们就会专门安排擅长理疗的师傅值夜班。这可比你临时去碰运气强多了。
肯定有人要问:现在都2025年了,微信小程序、APP预约不行吗?这里边有三个关键点:
上周我亲身经历:用APP约了周六下午三点,结果周五半夜收到短信说管道维修暂停营业。要不是及时打电话改期,又得白跑一趟。
上个月带新同事去按摩,这姑娘上来就问:"现在能安排吗?"结果被前台反问:"您需要什么项目?几位?有没有指定技师?"当场卡壳。正确操作应该是:
记住这个万能公式,保准前台觉得你是老司机。上次我这么操作,人家直接送了张体验券。
我闺蜜上礼拜差点气哭。她打电话问:"现在能安排女技师吗?"到店发现安排的确实是女技师——刚入职三天的新手。后来才知道,资深技师都要提前两小时预约。这里划重点:
现在明白为什么有些店明明有空位却让你等了吧?可能符合你要求的师傅正在服务其他客人。
小编观点:现在知道提前打电话多重要了吧?下次别嫌麻烦,花两分钟打个电话能省心两小时。要是实在社恐,教你个绝招——就说自己是老客户王先生介绍的,保证前台对你格外上心(别问我是怎么知道的)。
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